ITIL & IT-Service-Management
Umfassender Kurs zu ITIL 4 und IT-Service-Management: Service Value System, Incident Management, Problem Management, Change Management, Service Desk, Configuration Management, Service Level Agreements, Continual Improvement und praxisnahe Ticket-Bearbeitung.
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Das lernst du in diesem Kurs
- 1
Einführung in ITIL
Was ist ITIL, warum braucht man IT-Service-Management und die Geschichte von ITIL
- 2
Die Service Value Chain
Die zentrale Komponente von ITIL 4: Wie Wert für den Kunden geschaffen wird
- 3
Incident Management
Störungen schnell beheben: Prozess, Priorisierung, Eskalation und Best Practices
- 4
Problem Management
Grundursachen finden und dauerhaft beseitigen: Reactive und Proactive Problem Management
- 5
Change Management
Änderungen kontrolliert durchführen: Change Types, CAB, Risikobewertung und Rollback
- 6
Der Service Desk
Single Point of Contact: Aufbau, Modelle, Kompetenzen und Ticket-Management
- 7
Service Level Management
SLAs, OLAs, KPIs: Service-Qualität messen und sicherstellen
- 8
Configuration Management
CMDB, Configuration Items und die Bedeutung einer aktuellen IT-Dokumentation
- 9
Continual Improvement
PDCA-Zyklus, CSI und wie man IT-Services kontinuierlich verbessert
- 10
ITIL in der Praxis
Zusammenfassung, praxisnahe Szenarien und IHK-Prüfungsvorbereitung