ITIL 4 Foundation — Service-Management verstehen
ITIL 4 ist der weltweit verbreitetste Leitfaden für professionelles IT-Service-Management — und die Foundation-Zertifizierung ist der anerkannte Einstieg. In diesem Kurs lernst du alles, was du für die Foundation-Prüfung brauchst: Was ein Service wirklich ist und wie Wert entsteht, die vier Dimensionen des Service-Managements, die sieben Leitprinzipien, das Service Value System mit der Service Value Chain sowie die wichtigsten Praktiken (Incident, Problem, Change, Service Desk, SLA). Mit vielen kleinen Übungen und Kontrollfragen. Am Ende bist du bereit für die Übungsprüfung — und verstehst, wie IT-Abteilungen in der Praxis organisiert sind.
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Das lernst du in diesem Kurs
- 1
Was ist ITIL 4? Service, Wert & Grundbegriffe
Die Grundlage: Was ist ein Service, wie entsteht Wert, und was bedeuten Utility und Warranty?
- 2
Die vier Dimensionen des Service-Managements
Vier Blickwinkel, die man bei jedem Service ausgewogen berücksichtigen muss.
- 3
Die sieben Leitprinzipien
Sieben universelle Empfehlungen, die jede Entscheidung in ITIL 4 leiten.
- 4
Service Value System & Service Value Chain
Wie alle Teile zusammenwirken, um aus Nachfrage Wert zu machen.
- 5
Zentrale Praktiken: Incident, Problem, Change & mehr
Die wichtigsten Praktiken aus dem Alltag der IT — von der Störung bis zur Änderung.
- 6
Kontinuierliche Verbesserung & Prüfungsvorbereitung
Das 7-Schritte-Modell — und wie du dich gezielt auf die Foundation-Prüfung vorbereitest.