GeschäftsprozesseSchwierigkeit: Leicht
Was ist ein Service Desk im IT-Service-Management?
A
Eine Hardware-Reparaturwerkstatt für defekte Geräte
B
Eine klassische Verkaufsabteilung für IT-Produkte
C
Ein allgemeiner Empfangstresen im Unternehmensgemäude
D
Zentrale Anlaufstelle für alle IT-Anfragen und Störungsmeldungen der Nutzer
Erklärung
Service Desk ist Single Point of Contact: Nimmt Anfragen entgegen (Incidents, Service Requests), kategorisiert, priorisiert, eskaliert oder löst selbst. Unterschied Help Desk (nur Problemlösung) vs Service Desk (breiter, proaktiv). Ticketsystem dokumentiert alles. First-Level-Support.
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