AllgemeinwissenSchwierigkeit: Mittel
Was ist ein SLA?
A
Service Level Agreement
B
System Load Average
C
Security Level Authentication
D
Software License Agreement
Erklärung
SLA (Service Level Agreement) definiert messbare Servicequalität: Verfügbarkeit (z.B. 99.9% = max. 8.76h Ausfall/Jahr), Reaktionszeiten, Support-Stunden. Bei Nichteinhaltung: Vertragsstrafen oder Gutschriften. SLAs schaffen Verbindlichkeit und klare Erwartungen zwischen Dienstleister und Kunde.
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